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Patrick Kreuzer, CEO der ITVT Group, eröffnet die Veranstaltung mit dem Hype Cycle for CRM Sales und Customer Service: Was wäre, wenn ein Algorithmus Ihnen helfen könnte, herauszufinden, welches Geschäft die höchste Wahrscheinlichkeit hat, an diesem Tag zu schließen? Besser noch: Was wäre, wenn er Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung geben würde, was zu tun ist? (Quelle: Gartner, August 2018).
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