Globaler CRM-Rollout als Motor für nachhaltiges Wachstum und Digitalisierung

Globaler CRM-Rollout als Motor für nachhaltiges Wachstum
und Digitalisierung

Auf einen Blick

Das Unternehmen

Lanxess AG

Hauptsitz
Köln

Branche
Chemie

Kennzahlen
1350+ User
13 Jahre Partnerschaft

Technologie
ITVT Industry Solution
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Power Platform

Die Herausforderung

Vor 13 Jahren übernahmen wir den Kunden LANXESS mit dem Ziel, ein global einheitliches CRM-System für den international tätigen Konzern aufzubauen. Die größte Herausforderung bestand darin, unzählige Einzelsysteme einzelner Business Units abzulösen und den Konzern auf ein einheitliches System zu migrieren und dabei die zahlreichen Landesgesellschaften unter einem Dach zu vereinen und gleichzeitig standardisierte Prozesse pro Business Unit zu etablieren. Ein reines Ausrollen der Software allein war dabei nicht ausreichend. Vielmehr galt es, das passende Beratungskonzept zu entwickeln und gemeinsam mit LANXESS festzulegen, wie das CRM-System in den verschiedenen Regionen und Geschäftsbereichen optimal zum Einsatz kommt. Anfänglich wurde das CRM-System On-Premise eingeführt, um den hohen Anforderungen an Compliance, Datensicherheit und Performance gerecht zu werden. Mit der Weiterentwicklung der Microsoft-Technologie wechselte LANXESS später erfolgreich in die Cloud, was zusätzliche Vorteile in Bezug auf Skalierbarkeit, Flexibilität und Zukunftssicherheit eröffnete.

Die Lösung

Als Fundament für diesen globalen Ansatz setzten wir auf die Microsoft-Dynamics-Plattform. Diese bietet nicht nur umfangreiche Standardfunktionen und Integrationsmöglichkeiten, sondern lässt sich auch flexibel an die individuellen Anforderungen der einzelnen Business Units anpassen. Durch die zentrale Datenhaltung und die einheitliche Benutzeroberfläche konnten wir LANXESS eine solide Basis bereitstellen, um weltweit effizient zu arbeiten und auf verlässliche, konsistente Informationen zurückzugreifen. Darüber hinaus wurden über Schnittstellen weitere Systeme des Kunden, wie zum Beispiel SAP, angebunden. Dadurch standen im CRM zusätzliche Daten zur Verfügung und die Digitalisierung des Gesamtkonzerns konnte weiter vorangetrieben werden.

Vorteile

Zentralisierte Datenverwaltung: Alle relevanten Informationen über Kunden, Angebote und Prozesse stehen weltweit einheitlich und in Echtzeit zur Verfügung.
Standardisierte Prozesse: Durch klar definierte und vereinheitlichte Workflows können Geschäftsbereiche effizient miteinander interagieren und Best Practices einfacher geteilt werden.
Skalierbarkeit: Die Dynamics-Plattform erlaubt es, neue Funktionen oder zusätzliche Nutzer jederzeit hinzuzufügen und somit flexibel auf veränderte Geschäftsanforderungen zu reagieren.

Verbesserte Transparenz & Zusammenarbeit: Dank der integrierten Berichts- und Analysefunktionen können
Entscheidungen datenbasiert getroffen und Arbeitsabläufe noch enger verzahnt werden.
Höhere Anwenderakzeptanz: Durch das Schulungskonzept mit Key Usern und lokalem Support wurde die
Einführung weltweit erfolgreich angenommen und nachhaltiges Wachstum gefördert.

Projektablauf

1. Zentralisierte Datenverwaltung: Alle relevanten Informationen Anforderungsanalyse: Gemeinsam mit den
Stakeholdern aus den verschiedenen Landesgesellschaften und Business Units ermittelten wir die spezifischen
Bedürfnisse

2. Design & Konfiguration: Auf Basis dieser Anforderungen wurden die Dynamics-Module konfiguriert und angepasst
– stets unter Berücksichtigung der globalen Vorgaben und lokaler Besonderheiten.

3. Pilotphase & Rollout: Zunächst erfolgten Pilotinstallationen in ausgewählten Ländern. Nach erfolgreicher
Testphase wurde die Plattform Schritt für Schritt global, Business Unit für Business Unit ausgerollt.

4. Fortlaufende Optimierung: Parallel zum Rollout etablierten wir ein kontinuierliches Verbesserungs- und
Feedbackmanagement, um das System dauerhaft auf dem neuesten Stand zu halten.

Schulung

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor war die intensive Vorbereitung und Einbindung der Anwender in den jeweiligen Ländern.
Dabei setzten wir auf ein Netzwerk aus Key Usern, die bereits frühzeitig geschult wurden und nach dem Go-Live als
Multiplikatoren dienen konnten. Diese Key User trugen maßgeblich dazu bei, Fragen zu beantworten, Schulungen vor
Ort zu unterstützen und die Akzeptanz des CRM-Systems zu erhöhen.

Ausblick

Aktuell stehen weitere Optimierungen im Vertriebsprozess an, wobei wir den Fokus verstärkt auf KI-Lösungen
legen. So wird beispielsweise eine Speech-to-Text-Anwendung integriert, um Besuchsberichte automatisiert
zu erfassen und wertvolle Daten umgehend verfügbar zu machen. Dank unserer gemeinsamen Arbeit konnte
LANXESS seine globalen Daten nutzbar machen und in einigen Bereichen exponentiell wachsen. Diesen Erfolg
wollen wir fortführen, indem wir kontinuierlich neueste Technologien implementieren und so das volle Potenzial
der Dynamics-Plattform weiter ausschöpfen

Kontaktieren Sie uns:
Wir beraten Sie gerne.

Patrick Peters
Product Manager Patrick.peters@itvt.de www.itvt.de

“ITVT ist seit 13 Jahren unser vertrauenswürdiger
Serviceanbieter für unsere Dynamics-365-Umgebung,
den Support und den Anwendungsbetrieb unseres CRMs
im globalen Einsatz des Konzerns. Dank der Expertise
von ITVT konnten wir im Verkäuferprozess („Seller
Journey“) bedeutende Meilensteine erreichen, wie etwa
die Automatisierung der Preisübermittlung an unsere
SAP-Systeme während des Angebotsprozesses. Aktuell
unterstützt uns ITVT bei der Nutzung von KI in der „Seller
Journey“, um die Vertriebsproduktivität zu steigern.
Funktionen wie das Dokumentieren von Besuchen per
Sprache-zu-Text, die Bereitstellung kontextbasierter Inhalte
für die Besuchsvorbereitung und die Automatisierung von
Vorgängen wie dem Anlegen von Opportunities oder der
Anforderung von Mustern werden den Vertriebsprozess
erheblich voranbringen. LANXESS vertraut auf das Knowhow, die Flexibilität und die Professionalität von ITVT, die das
Unternehmen wirklich auszeichnen.“

Volkan Albayrak, Head of Sales & Marketing Process

Solutions, LANXESS Deutschland GmbH