Im Maschinenbau verläuft Vertrieb selten linear.
Geschäfte sind komplex, Verkaufszyklen lang und der Erfolg hängt maßgeblich davon ab, wie gut Vertrieb, Service und After‑Sales zusammenspielen. Dennoch steuern viele Hersteller Verkaufschancen, Angebote und Serviceverträge weiterhin über getrennte Tools und Systeme. Das verlangsamt Wachstum, erschwert Prognosen und macht Umsätze nur eingeschränkt planbar.
Hersteller mit erklärungsbedürftigen Produkten und starken After‑Sales‑Geschäftsmodellen müssen zahlreiche Beteiligte, lange Angebotsphasen und langfristige Servicebeziehungen koordinieren.
Vom ersten Kontakt über Projektgeschäft bis hin zu wiederkehrenden Serviceumsätzen erfordert jeder Schritt Struktur, Transparenz und verlässliche Daten – über Abteilungen hinweg.
In der Praxis stehen Vertriebsorganisationen in der Industrie vor wiederkehrenden Herausforderungen, die Wachstum und Steuerbarkeit gleichermaßen beeinträchtigen:
Diese Herausforderungen sind in der Fertigungsindustrie weit verbreitet – und genau deshalb bereits vielfach adressiert worden. Eine der etabliertesten Lösungen hierfür ist Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) ist eine führende CRM‑Plattform, die speziell darauf ausgelegt ist, komplexe Vertriebs‑ und Serviceprozesse zu strukturieren und zu skalieren.
Durch die Zentralisierung von Kunden‑, Vertriebs‑ und Servicedaten steuern Hersteller ihren gesamten End‑to‑End‑Prozess – vom ersten Lead bis zum Zahlungseingang – über eine gemeinsame Plattform und Benutzeroberfläche.
Unternehmen profitieren dabei unter anderem von:
Vertriebsteams arbeiten fokussierter, Prognosen werden belastbarer und das After‑Sales‑Potenzial wird gezielt genutzt – statt dem Zufall überlassen.
Hersteller gewinnen Klarheit über lange Kaufprozesse mit vielen Beteiligten, treffen Entscheidungen auf Basis konsistenter Daten und steuern Chancen, Angebote und Servicebeziehungen proaktiv und souverän.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ermöglicht damit den Wandel von fragmentiertem Vertriebsmanagement hin zu einem strukturierten, datengetriebenen Wachstumsmodell – für vorhersehbare Umsätze, stärkere Kundenbeziehungen und skalierbare Vertriebsstrukturen in der Industrie.
Am ITVT‑Stand erleben Besucher anhand realer Industriekunden‑Use‑Cases, wie Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement:
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